Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Od momentu wysłania pierwszego e-maila do naszego działu obsługi klienta w sprawie zwrotu, Twoja sprawa będzie rozpatrywana. Ze względu na duże obciążenie nie zawsze możemy odpowiedzieć od razu. Nie ma potrzeby wysyłania wielu wiadomości – Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone tak szybko, jak to możliwe. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i chętnie Ci pomożemy.

Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego zamówienia, prosimy o kontakt. W TATA Fashion dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z produktów zakupionych u naszych dostawców. Jeśli masz problemy z dostawą lub produktem, skontaktuj się z nami, a nasz zespół pomoże Ci od razu.

Możesz chcieć zwrócić zamówienie, ponieważ produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub z innego powodu nie chcesz go już zatrzymać. Bez względu na powód, masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Koszty odesłania towarów na nasz adres zwrotny ponosisz Ty. Koszty przesyłki zwrotnej wynoszą około 25 € za paczkę; prosimy o sprawdzenie dokładnych cen na stronie Twojego przewoźnika.

Łatwe zwroty w trzech prostych krokach:

Krok 1: Poproś o formularz zwrotu, wysyłając e-mail na info@tata-fashion.com

Podaj numer zamówienia, swój adres e-mail oraz powód zwrotu. Przetworzymy Twoją prośbę jak najszybciej i poinformujemy Cię, jak zwrócić produkt.

Krok 2: Odeślij swoje zamówienie

Wyślij produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na adres podany w formularzu. Upewnij się, że do paczki dołączona jest kod śledzenia przesyłki. Jako nadawca ponosisz odpowiedzialność, a my chcemy uniknąć nieporozumień.

Krok 3: Otrzymaj zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu paczki zwrócimy Ci kwotę zakupu w ciągu 14 dni roboczych.

Warunki i zasady zwrotu:

Prosimy pamiętać, że zwracane produkty muszą być nieużywane, nienaruszone i w oryginalnym opakowaniu. Produkty higieniczne niestety nie podlegają wymianie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu zwrócimy kwotę zakupu na tę samą metodę płatności, której użyłeś.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również posiadać paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt pod adresem info@tata-fashion.com. Zawsze podawaj numer zamówienia. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci formularz zwrotu z instrukcjami, jak i gdzie odesłać paczkę. Produkty pochodzą bezpośrednio od naszego dostawcy i muszą być do niego również zwrócone. Nasz dostawca ma siedzibę w Chinach.

Produkty zwrócone do nas bez wcześniejszego kontaktu nie będą przyjmowane.

Jeśli masz pytania dotyczące procesu zwrotu, zapraszamy do kontaktu mailowego.

Jak długo trwa okres zwrotu?

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Pełny zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył klient. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy, czy produkty są w oryginalnym, nadającym się do sprzedaży stanie, a następnie zwrócimy pieniądze.

Prosimy pamiętać, że większość instytucji finansowych potrzebuje zwykle od trzech do pięciu dni roboczych na przetworzenie zwrotu.

Co to jest potwierdzenie zwrotu?

Otrzymujesz je na poczcie, gdy zwracasz produkt. Zawsze zachowuj to potwierdzenie; jest dowodem, że zwróciłeś zamówienie.

Dlaczego nie można zwracać bielizny, maseczek na twarz, produktów higienicznych i kosmetycznych?

Bielizna, maseczki na twarz oraz produkty kosmetyczne i higieniczne są traktowane jako artykuły higieniczne. Dbamy o higienę i bezpieczeństwo publiczne, dlatego ze względów bezpieczeństwa naszych klientów nie przyjmujemy zwrotów bielizny, maseczek, produktów higienicznych i kosmetycznych. Ta polityka jest powszechnie stosowana, ponieważ inni dostawcy tych produktów również nie akceptują zwrotów z tych samych powodów.

Mój produkt jest uszkodzony/wadliwy, co mam zrobić?

Aby pomóc Ci jak najszybciej, prosimy o przesłanie zdjęć pokazujących wadę lub uszkodzoną część produktu. Najlepiej zrobić zdjęcia na płaskiej powierzchni przy dobrym oświetleniu, tak aby marka lub wada były wyraźnie widoczne. Wykorzystamy te zdjęcia, aby rozwiązać problem z Twoim zamówieniem i zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Dokładamy wszelkich starań, aby realizować zamówienia poprawnie. Niestety mogą zdarzyć się błędy i możesz otrzymać niewłaściwy produkt. Oczywiście rozwiążemy problem i wyślemy Ci właściwe zamówienie bez dodatkowych kosztów. Jeśli masz pytania dotyczące dostawy niewłaściwych produktów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę zwrócić zamówienie bez wcześniejszego kontaktu z Wami?

Nie, musisz się z nami skontaktować przed rozpoczęciem zwrotu, ponieważ adres zwrotny może się różnić w zależności od dostawcy, z którego pochodzi Twoje zamówienie.

Czy muszę płacić za przesyłkę zwrotną?

Tak, wszyscy klienci ponoszą koszty przesyłki zwrotnej. Zalecamy wysłanie zwrotu z opcją śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki zwrotne.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz wysłać do nas e-mail na adres info@tata-fashion.com. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i chętnie Ci pomożemy.

 

Nazwa firmy: TATA Fashion

 

Adres: Orteliuskade 121, 1056 NN Amsterdam

 

Numer rejestracyjny firmy: 74222523

 

E-mail: info@tata-fashion.com

 

Telefon: +31616585028